Política de Frete — Pet Deluxe

Na Pet Deluxe, trabalhamos para que a sua encomenda seja preparada e entregue com segurança, rapidez e cuidado.

1. Áreas de Entrega

Realizamos entregas em Portugal Continental. Entregas para as Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira poderão estar sujeitas a prazos, condições e custos adicionais, conforme disponibilidade logística.

2. Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, a encomenda será processada e preparada para expedição. O prazo de processamento pode variar de acordo com a disponibilidade dos produtos, volume de pedidos e períodos promocionais.

3. Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega será informado durante o processo de compra, sempre que aplicável. Em regra, as encomendas são entregues no prazo indicado no momento da compra.

Caso não seja indicado um prazo específico, a entrega será efetuada no prazo máximo legalmente aplicável de até 30 dias após a confirmação da encomenda, salvo situações excecionais ou de força maior.

4. Custos de Frete

Os custos de envio serão calculados e apresentados antes da finalização da compra, podendo variar conforme o destino, peso, volume da encomenda e método de entrega disponível.

A Pet Deluxe poderá oferecer campanhas de frete grátis, descontos ou condições especiais de envio por tempo limitado, conforme critérios comerciais definidos pela loja.

5. Acompanhamento da Encomenda

Sempre que disponível, o cliente poderá receber informações de acompanhamento da encomenda após a expedição. O acompanhamento permite verificar o estado do envio e a previsão de entrega.

6. Tentativas de Entrega

A entrega será realizada no endereço indicado pelo cliente no momento da compra. É responsabilidade do cliente garantir que os dados de entrega estão corretos e completos.

Caso a entrega não seja possível por ausência do destinatário, endereço incorreto, incompleto ou outro motivo não imputável à Pet Deluxe, poderão ser aplicadas novas taxas de envio para reexpedição da encomenda.

7. Endereço Incorreto ou Incompleto

A Pet Deluxe não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega causados por informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.

Caso a encomenda retorne à loja por erro no endereço informado, o cliente poderá solicitar um novo envio, estando sujeito ao pagamento de novo custo de frete, quando aplicável.

8. Atrasos na Entrega

Podem ocorrer atrasos por motivos externos à Pet Deluxe, incluindo greves, condições climáticas, períodos de maior volume logístico, feriados, restrições de transporte, problemas com transportadoras ou situações de força maior.

Em caso de atraso significativo, a Pet Deluxe analisará a situação e prestará o suporte necessário ao cliente.

9. Encomendas Danificadas ou Extraviadas

Se a encomenda apresentar sinais visíveis de dano no momento da entrega, recomenda-se que o cliente recuse o recebimento ou registe a ocorrência junto da transportadora.

Caso a encomenda seja extraviada ou chegue danificada, a Pet Deluxe analisará o caso e poderá providenciar uma solução adequada, como reenvio do produto, substituição ou reembolso, conforme a situação.

10. Produtos Indisponíveis

Caso algum produto adquirido fique indisponível após a confirmação da compra, a Pet Deluxe poderá oferecer ao cliente uma alternativa equivalente, aguardar reposição ou proceder ao reembolso do valor correspondente.

11. Responsabilidade do Cliente

O cliente é responsável por acompanhar a encomenda, garantir a disponibilidade para recebimento e fornecer dados corretos de entrega no momento da compra.

12. Alterações nesta Política

A Pet Deluxe poderá atualizar esta Política de Frete a qualquer momento para refletir melhorias operacionais, alterações logísticas ou exigências legais. A versão aplicável será aquela disponível no momento da compra.